本報訊（記者 趙晨民）“我要退貨，可他們卻說我是批發來的，只能換童裝小白怎么去批發市場拿貨。”上月初，常熟的王女士在常熟服裝城買了一件連體褲，可是當她提出退貨的時候卻遇到了麻煩。后來，此事引起了常熟服裝城一批批發商零售服裝時的服務方式轉變。

　　6月初，消費者王女士在常熟服裝城某女裝批發市場內看中了一件連體褲，購買時店員表示店內不能試衣。回家試穿后，王女士發現衣服透明度不合適，于是找到商家想退貨，但商家表示店里從事批發業務，買下后只能換不能退。王女士認為不合理，于是向常熟市消保委莫城分會反映，希望協調商家退貨。消保委介入調解后，雙方對產品透明度問題爭執不下，商家堅持按照批發的規則處理糾紛，經過反復協商雙方也未能達成一致處理意見，糾紛只能以終止調解收場。

　　雖然沒能圓滿調解，但是這件事給常熟市消保委一個啟發，可以建議批發商在作零售時加入“無理由退貨”的行列。常熟市消保委莫城分會工作人員介紹，常熟服裝城是全國聞名的服裝集散地，每天都有各地的客戶在服裝城交易。服裝城的眾多商戶是以批發為主的，交易時一直遵循的是“只換不退”的批發行業規則。多年來，服裝城的零售占比并不多，但是因為零售而引發的糾紛卻并不少見。

　　于是，從6月中旬開始，在常熟服裝城集團公司旗下的6大市場，消保委工作人員積極動員市場管理方，向各商戶宣傳推廣無理由退貨相關政策。截至7月10日，已簽約400余家。常熟市消保委莫城分會工作人員告訴記者，批發商增加了零售無理由退貨業務，可以更明確相關操作流程，同時與消費者的溝通能夠更順暢，避免信息不對稱而引發的糾紛。

　　自蘇州線下無理由退貨承諾服務啟動以來，全市各類商家踴躍參與。常熟服裝城此次推廣的批發商零售業務無理由退貨服務，是繼承諾商家類型擴展至戶外集市、農家樂后的又一次創新。

　　截至7月10日，蘇州線下購物“無理由退貨”承諾商戶已達27921家。全市累計設立無理由退貨管理服務站74個，寄存點62個。全市大型商業體（商場）與商家受理直接退貨的業務有7619起，涉及金額414.78萬元。

　　蘇州市消費者權益保護委員會秘書長胡震珉介紹，下一步，無理由退貨工作將與文化旅游行業緊密聯系，通過線下購物無理由退貨承諾服務的推廣，讓更多來蘇州旅游的游客得到更多獲得感。